Condiciones de contratación⁠

01Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las cancelaciones, bajas, desistimientos, pausas, ausencias y reembolsos relacionados con los servicios formativos, programas, cursos, pedidos, pagos, app y contenidos digitales ofrecidos por Die Definitive Ortega Henriquez.

Se aplica junto con los Términos y Condiciones de la web y con las condiciones particulares aceptadas por el Alumno en cada pedido, inscripción, formulario, presupuesto, factura o comunicación escrita.

02Reembolsos dentro del plazo de desistimiento

El Alumno que tenga condición de consumidor podrá desistir de su inscripción, pedido o contratación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, inscripción, pedido o reserva de plaza, cuando dicho derecho resulte aplicable.

Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo por escrito a info@diedefinitive.com, indicando su nombre, correo utilizado en la inscripción, servicio contratado y voluntad clara de desistir.

La Escuela confirmará primero por escrito la recepción de la solicitud. Tras revisar si procede según las condiciones del contrato, también confirmará por escrito la anulación y el reembolso cuando correspondan.

Si el desistimiento se ejerce válidamente dentro del plazo y el servicio no ha comenzado, no se ha activado la app, no se han suministrado contenidos digitales y no se han iniciado gestiones académicas o personalizadas, se reembolsarán las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.

Si el servicio ya ha comenzado a petición o con aceptación del Alumno, la Escuela podrá descontar del reembolso la parte proporcional de los servicios, accesos o gestiones ya realizados. Esto puede incluir costes de alta, baja, activación de herramientas, licencias, gestión administrativa, reserva de plaza, planificación académica, coordinación docente, acceso a la app, materiales o contenidos digitales ya suministrados, en la medida legalmente permitida.

Estos costes no tienen carácter de penalización, sino de compensación por recursos, servicios o gestiones ya iniciados o puestos a disposición del Alumno.

03app y contenidos digitales

Los programas pueden incluir app, vídeos, documentos, ejercicios, plantillas, recursos descargables, grabaciones, evaluaciones y otros contenidos digitales.

Si el Alumno solicita o acepta el acceso inmediato a la app o a contenidos digitales y accede, descarga, visualiza, utiliza materiales, entra a clase o realiza actividades, se entenderá iniciado el servicio y el suministro digital.

Cuando la normativa aplicable lo permita, dicho inicio podrá limitar o excluir el derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales ya suministrados y de los servicios ya iniciados. Los registros técnicos de acceso podrán utilizarse como prueba.

04Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo de 14 días sin ejercicio válido del desistimiento, o iniciado válidamente el servicio con las consecuencias legalmente aplicables, no procederán reembolsos por baja voluntaria, abandono, cambio de opinión, inasistencia, falta de uso de la app, incompatibilidad horaria sobrevenida o pérdida de la garantía académica por causa imputable al Alumno.

La contratación de un programa formativo es por la totalidad del curso, nivel, semestre, pack o servicio contratado. No es una suscripción mensual ni un servicio de libre cancelación mes a mes, salvo pacto escrito en contrario.

El fraccionamiento de pago, cuando exista, es únicamente una facilidad para abonar el precio total. La baja, abandono, inasistencia o falta de uso del servicio no extinguen la obligación de pagar las cantidades pendientes.

05Ausencias y no utilización del servicio

La falta de asistencia, la incorporación tardía, la desconexión, la falta de participación o la no utilización de materiales, clases, grabaciones, app o recursos disponibles no dan derecho a devolución, descuento, compensación ni recuperación obligatoria.

La plaza reservada, el acceso a recursos, la planificación académica, la disponibilidad docente y la organización del grupo constituyen servicios y recursos puestos a disposición del Alumno desde la inscripción o activación correspondiente.

La Escuela podrá ofrecer soluciones alternativas, grabaciones, incorporación a otro grupo, materiales de apoyo o recuperación académica cuando sea posible, pero estas medidas serán discrecionales y no modificarán las obligaciones de pago.

06Pausas académicas

Las pausas académicas no son cancelaciones. Deben solicitarse por escrito con 15 días de antelación y requieren aprobación expresa de la Escuela.

Salvo acuerdo escrito en contrario, las pausas afectan únicamente a la participación académica y a la reprogramación de la continuidad, pero no suspenden, aplazan ni cancelan el calendario de pagos.

El Alumno con pagos pendientes o en mora no podrá exigir la aprobación de una pausa hasta regularizar su situación.

En total, las pausas no pueden superar 2 meses por programa. Durante la pausa no se consume tiempo del programa y, al volver, el Alumno continúa con el tiempo que le quedaba. Las condiciones concretas son las de su contrato.

07Pérdida de garantía académica

Cuando el programa incluya garantía académica, esta estará condicionada al cumplimiento de los requisitos de asistencia, participación, entrega de tareas, evaluaciones, conducta adecuada y pagos al día.

La pérdida, suspensión o limitación de la garantía por causa imputable al Alumno no dará derecho a reembolso ni extinguirá la obligación de abonar el precio total pactado.

08Impagos

La ausencia de pagos no constituye una cancelación válida del servicio. En caso de impago, la Escuela podrá suspender el acceso a clases, app, materiales, evaluaciones, soporte, garantía académica o nuevos servicios, sin que ello implique renuncia al cobro de las cantidades vencidas o pendientes.

La Escuela podrá reclamar las cantidades debidas, intereses, gastos de devolución, costes de recobro, honorarios legales y demás importes legalmente repercutibles.

09Casos excepcionales

En situaciones excepcionales debidamente justificadas, como enfermedad grave, accidente, fuerza mayor o traslado forzoso, el Alumno podrá solicitar una revisión de su caso.

La Escuela podrá, de forma discrecional y previa valoración, conceder una pausa, cambio de fecha, cambio de grupo, crédito para futuros cursos o, excepcionalmente, un reembolso parcial. La concesión de estas medidas no será automática y deberá constar por escrito.

10Cancelación o modificación por parte de la Escuela

La Escuela podrá modificar horarios, grupos, profesorado, calendario, modalidad, plataforma o materiales por razones pedagógicas, técnicas, organizativas o de calidad, siempre que se mantenga la prestación esencial del servicio.

Si una modificación imputable a la Escuela alterara sustancialmente las condiciones esenciales contratadas y no fuera posible ofrecer una alternativa razonable, el Alumno podrá solicitar la resolución respecto de la parte no prestada, con devolución proporcional de las cantidades correspondientes a dicha parte.

No procederá devolución por cambios menores, ajustes organizativos o modificaciones que mantengan la prestación esencial del servicio.

11Procedimiento de reembolso

Las solicitudes de reembolso, cancelación o baja deberán enviarse por escrito a info@diedefinitive.com, indicando nombre y apellidos, correo utilizado en la inscripción, programa o servicio contratado y motivo de la solicitud, cuando proceda.

La Escuela confirmará por escrito la recepción de la solicitud y revisará si procede la anulación y el reembolso según las condiciones del contrato. Cuando procedan, también los confirmará por escrito.

La Escuela podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Alumno, revisar el servicio contratado, comprobar pagos realizados, accesos digitales, servicios prestados, costes generados y cantidades pendientes.

Si procede el reembolso, se devolverá por la misma vía de pago, dentro del plazo legal aplicable. Si el curso se financió con seQura, se anula la financiación y el reembolso se gestiona a través de seQura.

12Alumnos menores de edad

Cuando el Alumno sea menor de edad, el contrato y el pago los firman su padre, madre o tutor legal.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho suizo y, en la medida legalmente permitida, por los tribunales del cantón de Zúrich, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor según su país de residencia.

14Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones o para enviar una solicitud de desistimiento o de reembolso: