Política de reembolso
1. Reembolsos dentro del plazo de desistimiento
El Alumno que tenga condición de consumidor podrá desistir de su inscripción, pedido o contratación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, inscripción, pedido o reserva de plaza, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo por escrito a info@diedefinitive.com, indicando su nombre, correo utilizado en la inscripción y servicio contratado.
Si el desistimiento se ejerce válidamente dentro del plazo y el servicio no ha comenzado, no se ha activado el Campus Virtual, no se han suministrado contenidos digitales y no se han iniciado gestiones académicas o personalizadas, se reembolsarán las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
Si el servicio ya ha comenzado a petición o con aceptación del Alumno, la Escuela podrá descontar del reembolso la parte proporcional de los servicios, accesos o gestiones ya realizados. Esto puede incluir costes de alta, baja, activación de herramientas, licencias, gestión administrativa, reserva de plaza, planificación académica, coordinación docente, acceso al Campus Virtual, materiales o contenidos digitales ya suministrados, en la medida legalmente permitida.
Estos costes no tienen carácter de penalización, sino de compensación por recursos, servicios o gestiones ya iniciados o puestos a disposición del Alumno.
2. Campus Virtual y contenidos digitales
Los programas pueden incluir Campus Virtual, vídeos, documentos, ejercicios, plantillas, recursos descargables, grabaciones, evaluaciones y otros contenidos digitales.
Si el Alumno solicita o acepta el acceso inmediato al Campus Virtual o a contenidos digitales y accede, descarga, visualiza, utiliza materiales, entra a clase o realiza actividades, se entenderá iniciado el servicio y el suministro digital.
Cuando la normativa aplicable lo permita, dicho inicio podrá limitar o excluir el derecho de desistimiento respecto de los contenidos digitales ya suministrados y de los servicios ya iniciados. Los registros técnicos de acceso podrán utilizarse como prueba.
3. Reembolsos fuera del plazo de desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de 14 días sin ejercicio válido del desistimiento, o iniciado válidamente el servicio con las consecuencias legalmente aplicables, no procederán reembolsos por baja voluntaria, abandono, cambio de opinión, inasistencia, falta de uso del Campus Virtual, incompatibilidad horaria sobrevenida o pérdida de la garantía académica por causa imputable al Alumno.
La contratación de un programa formativo es por la totalidad del curso, nivel, semestre, pack o servicio contratado. No es una suscripción mensual ni un servicio de libre cancelación mes a mes, salvo pacto escrito en contrario.
El fraccionamiento de pago, cuando exista, es únicamente una facilidad para abonar el precio total. La baja, abandono, inasistencia o falta de uso del servicio no extinguen la obligación de pagar las cantidades pendientes.
4. Ausencias y no utilización del servicio
La falta de asistencia, la incorporación tardía, la desconexión, la falta de participación o la no utilización de materiales, clases, grabaciones, Campus Virtual o recursos disponibles no dan derecho a devolución, descuento ni compensación.
La plaza reservada, el acceso a recursos, la planificación académica, la disponibilidad docente y la organización del grupo constituyen servicios y recursos puestos a disposición del Alumno desde la inscripción o activación correspondiente.
5. Casos excepcionales
En situaciones excepcionales debidamente justificadas, como enfermedad grave, accidente, fuerza mayor o traslado forzoso, el Alumno podrá solicitar una revisión de su caso.
La Escuela podrá, de forma discrecional y previa valoración, conceder una pausa, cambio de fecha, cambio de grupo, crédito para futuros cursos o, excepcionalmente, un reembolso parcial. La concesión de estas medidas no será automática y deberá constar por escrito.
6. Cancelación o modificación por parte de la Escuela
La Escuela podrá modificar horarios, grupos, profesorado, calendario, modalidad, plataforma o materiales por razones pedagógicas, técnicas, organizativas o de calidad, siempre que se mantenga la prestación esencial del servicio.
Si una modificación imputable a la Escuela alterara sustancialmente las condiciones esenciales contratadas y no fuera posible ofrecer una alternativa razonable, el Alumno podrá solicitar la resolución respecto de la parte no prestada, con devolución proporcional de las cantidades correspondientes a dicha parte.
No procederá devolución por cambios menores, ajustes organizativos o modificaciones que mantengan la prestación esencial del servicio.
7. Procedimiento de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse por escrito a info@diedefinitive.com.
La Escuela podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Alumno, revisar el servicio contratado, comprobar pagos realizados, accesos digitales, servicios prestados, costes generados y cantidades pendientes. Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el Alumno, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica, dentro del plazo legal aplicable una vez verificada la solicitud.